Mieszko Olszewski PhD na NoAutomata zdjęcie.

Luneta: technika powiększania i pomniejszania problemu

Czytaj w 3 min.
Autor: Mieszko Olszewski
NoAutomata.com Kreatywność w Organizacji na Linked-in logo.
Obserwuj!

🎯 Korzyść: Luneta to technika mentalnego powiększania i pomniejszania problemu – docierania do szczegółowych aspektów problemu lub istoty rzeczy. 
🔎 Czas:

Czym jest luneta (stretch & squeeze)?

💡 Luneta 🔭 (stretch & squeeze) to technika mentalnego powiększania i pomniejszania problemu. W myśleniu twórczym oba zabiegi przekształcania, czyli symbolicznego transformowania obiektów, są niezbędne.

🔧 Transformowanie to jeden z procesów generatywnych – twórczych operacji wykonawczych. 💡 O twórczym poznaniu oraz o tym, jak powstają nowe pomysły, przeczytasz więcej tutaj.

Autorami techniki są Don Koberg i Jim Bagnall (1976).

Na czym polega Luneta (stretch & squeeze)?

Technika lunety 🔭 obejmuje dwa rodzaje zabiegów – operacji mających na celu przekształcenie problemu. Zabieg pierwszy, 🔎 powiększanie (stretch, czyli rozciąganie), pozwala dotrzeć do coraz bardziej szczegółowych aspektów problemu. Zabieg drugi, 🔎 pomniejszanie (squeeze, czyli ściskanie), pozwala zobaczyć istotę rzeczy – wykryć ostateczną przyczynę problemu.

📌 Podstawową techniką powiększania problemu jest pytanie: co to jest?

📌 Podstawową techniką pomniejszania problemu jest pytanie: dlaczego?

Luneta (stretch & squeeze) – procedura postępowania

Na początku definiujemy problem. Następnie – w zależności od potrzeby – zadajemy serię pytań powiększających lub pomniejszających problem.

Przykład

Przyjmijmy, że nasz problem brzmi następująco: jak poprawić obsługę klienta w organizacji?

📌 Najpierw możemy zwiększyć problem zadając serię pytań: po co?

  • 🕵 Co to jest obsługa klienta? To pomoc, jaką punkt obsługi feruje swoim klientom przed zakupem lub po zakupie przez niego produktów lub usług.  
  • 🕵 Co to jest pomoc? To m.in. sugerowanie produktów do zakupu, rozwiązywanie problemów i obsługę reklamacji, a także odpowiadanie na pytania ogólne.
  • 🕵 Co to jest rozwiązywanie problemów? To proces osiągania celu poprzez pokonywanie przeszkód.

Następnie możemy zmniejszyć problem poprzez serię pytań: dlaczego?

  • 🕵 Dlaczego powinniśmy poprawić jakość rozwiązywania problemów przez dział obsługi klienta? Ponieważ w przeciwnym wypadku problemy klientów pozostaną nierozwiązane. Ponieważ w przeciwnym wypadku nie będziemy wiedzieć, jakie problemy mają nasi klienci.  
  • 🕵 Dlaczego powinniśmy skutecznie rozwiązywać problemy klientów? Ponieważ mogą oni znaleźć rozwiązanie swoich problemów korzystając z produktów konkurencji. Ponieważ dzięki pozyskanom informacjom będziemy mogli tworzyć nowe produkty, które odpowiadają na zidentyfikowane potrzeby naszych klientów.  

Nota finalis 

⚠ Uwaga! Pamiętaj, że żadna technika kreatywnego myślenia nie zastąpi holistycznego programu zarządzania kreatywnością w organizacji. Kreatywni jesteśmy codziennie, w różnych porach dnia, a nie tylko w czasie organizowanych doraźnie spotkań i warsztatów. Poszczególne elementy systemu zarządzania kreatywnością (np. ludzie, procesy, niematerialne i materialne środowisko pracy) powinny wzajemnie się wspierać, pobudzając aktywność twórczą zespołów, także w sytuacjach całkiem nieformalnych i spontanicznych.

Poznaj szerszy kontekst:

🔎 O technikach kreatywnego myślenia przeczytasz tutaj.

🔎 O procesie twórczym przeczytasz tutaj.

🔎 O burzy mózgów i dobrych praktykach brainstormingu przeczytasz tutaj.

🔎 O klimacie dla kreatywności przeczytasz tutaj.

🔎 O motywowaniu do zachowań kreatywnych przeczytasz tutaj.

🔎 O kreatywności człowieka przeczytasz tutaj.

🔎 O rodzajach kreatywnych pomysłów przeczytasz tutaj.

📚 Cechy osób kreatywnych i kreatywność człowieka.  Na wiele pytań dotyczących kreatywności człowieka odpowiedzieliśmy tutaj.

Referencje / References:

Na podstawe: Nęcka, E., Orzechowski, J., Gruszka, A. (2019), Trening Twórczości, Smak słowa, Sopot.

Osborn, A.F. (1959), Applied Imagination, Scribners’, New York.

 

Co myślisz? Podziel się opinią!
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Ten artykuł został napisany przez człowieka, bez udziału sztucznej inteligencji.

Udostępnij:
NAJNOWSZE WPISY